為有效降低今冬供熱用戶投訴率，全力化解潛在輿情，正面引導社會輿論，保障供熱工作穩(wěn)定有序開展，結合當前供熱工作實際，公司制定《供熱輿情化解進小區(qū)宣傳工作實施方案》，組織4支宣傳小組針對性開展進小區(qū)宣傳工作，面對面進行政策解讀、供熱業(yè)務辦理及用熱常識普及。

活動期間，按照新用戶入網、既有用戶保供輿情分類，公司選取存在輿情風險小區(qū)以及市級公租房小區(qū)，聯系區(qū)住建局、物業(yè)管理部門、小區(qū)管轄社區(qū)等屬地管理部門，組織小區(qū)開發(fā)單位、物業(yè)管理單位及業(yè)主代表，結合小區(qū)實際情況，通過組織召開座談會、供熱設施運行維護專題培訓、提供人力、技術支持、設立小區(qū)供熱宣傳點以及問卷調查等線下線上方式開展宣傳，確保供熱宣傳及輿情化解工作取得實效。

10月31日上午，筆者在高新大都薈小區(qū)看到，熱力公司工作人員聯合高新區(qū)住建局，組織小區(qū)開發(fā)單位、物業(yè)管理單位及業(yè)主代表召開供熱工作座談會，宣講入網相關政策要求，發(fā)放《入網業(yè)務一次性告知書》，向前來咨詢的業(yè)主詳細闡明影響小區(qū)入網用熱的客觀原因，并現場解答群眾疑問。

當日下午，雍華公館小區(qū)業(yè)主劉大爺在座談會后說到，“熱力公司此次宣傳活動，不僅讓我們了解了用熱入網的相關政策，也讓我們知道了小區(qū)入網存在的客觀問題，方便我們督促開發(fā)商對癥下藥，解決問題，爭取早日讓我們加入集中供熱，非常感謝”。

“此次活動，旨在讓擬熱用戶了解基本入網用熱政策，一方面對供熱設施不完善、驗收不合格的擬用熱小區(qū)起到敦促整改的作用，另一方面，也是通過入網政策的深入廣泛宣傳，爭取群眾理解與支持，最終實現社會輿論的正向引導?！庇脩糸_發(fā)部副經理彭維漢現場介紹說。