11月26日上午，公司組織召開(kāi)2024-2025供熱年度“訪民問(wèn)暖”動(dòng)員會(huì)，綜合管理部、黨群辦、客服中心、生產(chǎn)技術(shù)部、管網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)分公司及各小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)參加會(huì)議，黨委書(shū)記曹淵、工會(huì)主席張鴻斌作動(dòng)員講話。

會(huì)上，“訪民問(wèn)暖”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室首先簡(jiǎn)要介紹了活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)工作內(nèi)容、安排部署、工作要求等方面進(jìn)行了傳達(dá)。其次，客服中心以PPT形式進(jìn)行“訪民問(wèn)暖”上門(mén)服務(wù)及政策解讀指南相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)講解，就入戶服務(wù)規(guī)范、走訪交流技巧進(jìn)行交流，結(jié)合《寶雞市集中供熱管理辦法》頒布以來(lái)，對(duì)用戶關(guān)注度較高的測(cè)溫、退費(fèi)、停復(fù)熱辦理、供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分及維護(hù)等方面問(wèn)題的規(guī)范回復(fù)、政策解讀等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

工會(huì)主席張鴻斌進(jìn)行了動(dòng)員講話，面對(duì)供需矛盾、輿情不穩(wěn)定因素及《寶雞市集中供熱管理辦法》實(shí)施帶來(lái)的影響，以及上級(jí)部門(mén)對(duì)降低供熱投訴的工作要求，本年度供熱服務(wù)保障的嚴(yán)峻形勢(shì)不同以往，“訪民問(wèn)暖”工作方案也做了相應(yīng)調(diào)整，全體人員一是要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，通過(guò)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)切實(shí)架起公司和用戶交流的橋梁；二是要嚴(yán)格落實(shí)，杜絕形式主義，走訪過(guò)程中認(rèn)真開(kāi)展“訪”“問(wèn)”“看”“處”四項(xiàng)工作內(nèi)容；三是結(jié)合工作開(kāi)展實(shí)際，持續(xù)優(yōu)化工作方案，建立評(píng)價(jià)體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、激勵(lì)擔(dān)當(dāng)。

黨委書(shū)記曹淵指出，“訪民問(wèn)暖”工作是以問(wèn)題為導(dǎo)向的暖心行動(dòng)，全體人員要主抓供熱服務(wù)主線，做到思想同步、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)要做好黨建融合，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

會(huì)議最后，要求各小組認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、落實(shí)會(huì)議精神，貫徹執(zhí)行會(huì)議內(nèi)容，切實(shí)做好入戶走訪人員規(guī)范培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，以高度責(zé)任心和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，將“訪民問(wèn)暖”工作落實(shí)落細(xì)，確保任務(wù)圓滿完成。