寶雞市熱力有限責(zé)任公司

熱用戶供熱服務(wù)一次性告知書

尊敬的用戶：

您好！為方便您辦理供熱相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、我市冬季什么時(shí)候供熱？

我市集中供熱期為當(dāng)年的11月15日至次年的3月15日。如遇異常低溫情況，市、區(qū)（縣）人民政府可以決定提前供熱或者延期停熱。

二、我市冬季供熱標(biāo)準(zhǔn)是什么？

集中供熱期內(nèi)，正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，我公司應(yīng)當(dāng)保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃，其他部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的溫度要求。

三、采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 

1.按建筑面積交費(fèi)的用戶

居民類終端價(jià)格為每供熱季每平方米22元，其中20.4元為采暖費(fèi)，1.6元為換熱站運(yùn)行費(fèi)用。

非居民類終端價(jià)格為每供熱季每平方米30元，其中28.4元為采暖費(fèi)，1.6元為換熱站運(yùn)行費(fèi)用。

低保戶終端價(jià)格為每供熱季每平方米13.38元，其中11.78元為采暖費(fèi)，1.6元為換熱站運(yùn)行費(fèi)用。

2.按熱量表交費(fèi)的用戶

采暖費(fèi)按兩部制計(jì)算，居民類基本熱價(jià)為每月每平方米1.65元，計(jì)量熱價(jià)每千瓦時(shí)0.10元。

非居民類基本熱價(jià)為每月每平方米2.250元，計(jì)量熱價(jià)每千瓦時(shí)0.136元。

低保戶基本熱價(jià)為每月每平方米1.004元，計(jì)量熱價(jià)每千瓦時(shí)0.067元。

總熱費(fèi)＝基本熱費(fèi)＋計(jì)量熱費(fèi)

      ＝基本熱價(jià)×4×建筑面積＋計(jì)量熱價(jià)×用熱量

四、采暖費(fèi)如何交納？ 

1.持卡用戶可通過 “寶雞熱力”微信公眾號(hào)、支付寶“生活繳費(fèi)”、我公司各服務(wù)大廳或到合作銀行（以每年《供熱收費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理的通告》的銀行為準(zhǔn)）各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交納采暖費(fèi)。

2.非持卡用戶須通過小區(qū)管理單位（物業(yè)公司或樓長(zhǎng)等代收主體）交納采暖費(fèi)。

五、交納采暖費(fèi)有沒有時(shí)限要求？

用戶須在每年供熱前向我公司一次性足額交納采暖費(fèi)。逾期未交費(fèi)，我公司自當(dāng)年12月1日起每日按所欠采暖費(fèi)總額的2‰加收違約金。

六、用戶臥室、起居室暖氣不熱該怎么辦？

用戶首先應(yīng)檢查家中供熱設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)（閥門是否開啟、過濾網(wǎng)是否堵塞、排氣閥是否正常排氣等）；其次聯(lián)系小區(qū)管理方檢查小區(qū)內(nèi)公用供熱設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)（入口井、二次網(wǎng)、換熱站等）；完成上述檢查及操作后仍不達(dá)標(biāo)，可致電我公司24小時(shí)服務(wù)熱線或各服務(wù)片區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)電話，我公司將及時(shí)派人協(xié)助處理。

七、用戶認(rèn)為暖氣不熱如何申請(qǐng)測(cè)溫？

 用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，可致電我公司24小時(shí)服務(wù)熱線，各服務(wù)片區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)電話或前往各服務(wù)大廳申請(qǐng)溫度檢測(cè)。

八、用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)如何退費(fèi)？

經(jīng)我公司服務(wù)人員測(cè)溫及維修處理后，確認(rèn)因我公司原因?qū)е掠脩襞P室、起居室溫度不達(dá)標(biāo)的，雙方根據(jù)確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按《寶雞市集中供熱管理辦法》規(guī)定退還采暖費(fèi)。用戶應(yīng)持《用戶室溫測(cè)量登記表》前往我公司各服務(wù)大廳申請(qǐng)退費(fèi)。

受理退費(fèi)時(shí)間：當(dāng)年供熱期間至次年6月30日前

九、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)如何辦理？有沒有時(shí)間限制？ 

用戶可通過“寶雞熱力”微信公眾號(hào)或我公司各服務(wù)大廳申請(qǐng)辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)。

每年停暖后至9月30日申請(qǐng)辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)，我公司免費(fèi)上門拆、裝。

每年10月1日至11月4日申請(qǐng)辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)，用戶可在小區(qū)換熱站注水試壓前按照我公司停、復(fù)熱規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)自行拆、裝，經(jīng)驗(yàn)收合格后辦理停熱業(yè)務(wù)。

每年11月5日后，全市供熱系統(tǒng)開始運(yùn)行調(diào)試，停、復(fù)熱業(yè)務(wù)原則上停止辦理。

未辦理停熱業(yè)務(wù)，視同正常用熱，按規(guī)定交納采暖費(fèi)。

十、用戶房屋基本信息發(fā)生變化時(shí)，如何辦理變更手續(xù)？ 

房屋產(chǎn)權(quán)人姓名、地址、聯(lián)系人電話、用熱建筑面積及用熱性質(zhì)等發(fā)生變化時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)到我公司各服務(wù)大廳申請(qǐng)房屋基本信息變更手續(xù)，同時(shí)須持房屋所有權(quán)證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、房屋買賣合同等相關(guān)證明材料。

十一、計(jì)量小區(qū)的用戶熱量表故障了該怎么辦？

用戶可致電我公司24小時(shí)服務(wù)熱線或到各服務(wù)大廳進(jìn)行報(bào)修登記，我公司對(duì)經(jīng)檢定確有問題的故障熱量表實(shí)行免費(fèi)維護(hù)或更換。

十二、按熱量表交費(fèi)的用戶采暖費(fèi)如何核算，結(jié)果什么時(shí)候公示？

供熱結(jié)束后，我公司將按照兩部制熱價(jià)據(jù)實(shí)核算，并在60天內(nèi)完成熱計(jì)量用戶當(dāng)年采暖費(fèi)核算及公示工作。

十三、低保戶在交納采暖費(fèi)時(shí)需注意什么？

低保戶須持本人《低保證》《低保金領(lǐng)取存折》及最新支取記錄、《戶口本》《房屋所有權(quán)證》到我公司各服務(wù)大廳辦理資料審核后再進(jìn)行交費(fèi)。上年度既有低保用戶，資料簡(jiǎn)化為持本人《低保證》《低保金領(lǐng)取存折》及最新支取記錄即可辦理（以上資料均須原件）。

十四、停熱戶如何交納基本熱費(fèi)？

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，用戶停熱時(shí)，應(yīng)向我公司交納基本熱費(fèi)（即采暖費(fèi)總價(jià)的30%）。用戶可通過“寶雞熱力”微信公眾號(hào)或我公司各服務(wù)大廳交納基本熱費(fèi)，不得向物業(yè)公司或樓長(zhǎng)等代收主體交納。

我公司承諾：用戶室內(nèi)漏水，30分鐘內(nèi)到場(chǎng)并協(xié)助解決；室內(nèi)及入口井一般故障， 2小時(shí)內(nèi)協(xié)助解決；換熱站一般故障，6-8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；二次管網(wǎng)一般故障，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；一次管網(wǎng)一般故障，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

感謝您對(duì)我們工作的理解和支持，我們將竭誠為您服務(wù)！  

相關(guān)依據(jù)：

1.《中華人民共和國民法典》

2.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》（GB/T33833-2017）

3.建設(shè)部《城市供熱價(jià)格管理暫定辦法》（〔2007〕1195號(hào)）

4.《陜西省城鎮(zhèn)集中供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（陜建市發(fā)〔2020〕80號(hào)）

5.《寶雞市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)供熱計(jì)量改革工作的實(shí)施意見》（寶政發(fā)〔2014〕21號(hào)）

6.《寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)寶雞市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法的通知》（寶規(guī)〔2020〕009-市政府001）

7.《寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)寶雞市集中供熱管理辦法的通知》（寶政發(fā)〔2024〕8號(hào)）

8.《寶雞市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整我市市區(qū)集中供熱價(jià)格的通知》（寶市價(jià)價(jià)發(fā)〔2011〕38號(hào)）

9.《寶雞市物價(jià)局關(guān)于完善我市熱計(jì)量收費(fèi)有關(guān)政策的復(fù)函》（寶市函〔2014〕34號(hào)）

市熱力公司服務(wù)大廳地址及聯(lián)系方式：

新建路服務(wù)大廳地址：

金陵東新村7號(hào)新建路東段金陵小學(xué)東校區(qū)對(duì)面

高新大道左岸新城北門服務(wù)大廳地址：

高新區(qū)高新大道36號(hào)左岸新城71幢1層4號(hào)左岸新城北門向西200米

24小時(shí)服務(wù)熱線：0917-2801112

管網(wǎng)分公司供熱片區(qū)服務(wù)電話：  

中山片區(qū)：18740774306     渭工片區(qū)：15109170151

姜譚片區(qū)：18740774308     橋南片區(qū)：15109170155

馬營片區(qū)：15109170153     金陵片區(qū)：15109170154

運(yùn)營分公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話：

興業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)：17709170028  科技路網(wǎng)點(diǎn)：17709171320

行政路網(wǎng)點(diǎn)：15109170152  光明路網(wǎng)點(diǎn)：17709171321

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